Häufige Fragen - shkshop.com

  • Bestellvorgang
    • Wie bestelle ich bei shkshop.com?

      Wählen Sie für das gewünschte Produkt die Artikelansicht aus und klicken Sie auf den „ in den Warenkorb“ Button.

      Sie werden dann automatisch zum Warenkorb weitergeleitet.

      Für die Auswahl weiterer Artikel klicken Sie auf „Einkauf fortsetzen“

      Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Button „zur Kasse“

      Nun werden Sie automatisch zum Log-In weitergeleitet, wo Sie sich als bestehender Kunde mit Ihren Zugangsdaten einloggen, als neuen Kunden registrieren oder als Gast ohne Registrierung Ihre Kontaktdaten angeben können.

      Als nächstes werden Sie durch die Schritte 1-4 geführt:

      1. Versandart wählen:
        Hier haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse anzugeben. Wenn Sie keine Änderung vornehmen, wird automatisch Ihre eingegebene Kundenadresse als Versandadresse hinterlegt. Des Weiteren wählen Sie zwischen den Optionen „Versandkosten“ also Lieferung der Ware oder „Selbstabholung“.
      2. Bezahlart wählen:
        Hier haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Rechnungsadresse anzugeben. Wenn Sie keine Änderung vornehmen, wird automatisch Ihre eingegebene Kundenadresse als Rechnungsadresse hinterlegt. Danach wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise aus. Des Weiteren besteht die Möglichkeit einen Trusted Shops Käuferschutz auszuwählen. Im darauffolgenden Feld haben Sie nun die Möglichkeit jegliche Anmerkungen zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.
      3. Bestätigen:
        Es erscheint eine Übersicht über sämtliche Angaben der letzten Schritte, bitte überprüfen Sie diese auf ihre Richtigkeit. Es besteht die Möglichkeit die einzelnen Punkte über „bearbeiten“ nochmals zu ändern. Stimmen alle Angaben, klicken Sie nun auf den Button „Kaufen“.
      4. Fertig:
        Ihre Bestellung wird nun an uns übermittelt. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per Email.
  • Produktanfrage
    • Kann man Produkte bestellen, die nicht im Onlineshop aufgeführt sind?

      Wir sind stets bemüht unseren Onlineshop sauber zu vervollständigen. Wenn Sie Ihren Wunschartikel bei uns im Onlineshop nicht finden, können Sie uns gerne eine unverbindliche Anfrage telefonisch oder gerne auch per Email zukommen lassen und wir erstellen Ihnen hierzu ein individuelles Angebot.

  • Zahlungsmöglichkeiten
    • Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

      Zahlungsmöglichkeiten im shkshop.com

      Bitte geben Sie bei der Überweisung die Rechnungs-/Bestellnummer an, damit wir den Zahlungseingang direkt zuweisen können.

      Vielen Dank!

  • Service
    • Wann ist der SHK Online Shop telefonisch erreichbar?

      Unsere Telefonleitungen sind Mo.-Fr. von 7.30 Uhr bis 16.00 Uhr besetzt. Ab 16.00 Uhr sind wir telefonisch nur noch begrenzt erreichbar. Gerne können Sie uns dann auf dem Anrufbeantworter eine Nachricht hinterlassen oder uns Ihr Anliegen per Email zukommen lassen. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

      Telefon: 07821/996933-0

      Email: info@shkshop.info

      Zum Kontaktformular

  • Status der Bestellung
    • Wie werde ich über den Status meiner Bestellung informiert ?

      Um immer über den Status Ihrer Bestellung per E-Mail auf dem Laufenden gehalten werden zu können, ist es sehr wichtig, dass Sie während des Bestellprozesses Ihre aktuelle E-Mail Adresse angeben. Innerhalb weniger Minuten nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung.

      Jede Information, die wir vom Hersteller bezüglich der Lieferzeit erhalten, leiten wir per Email an Sie weiter.

      Sobald die Ware vollständig bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Bestellung komplett an Sie versendet. Hierbei erhalten Sie am Versandtag eine Email mit der zugeordneten Sendungsnummer.

      Wenn Sie „Selbstabholung“ ausgewählt haben, werden Sie telefonisch von uns benachrichtigt, sobald die Bestellung vollständig zur Abholung bereit ist.

      Haben Sie dennoch Rückfragen zu Ihrer Bestellung, so können Sie diese selbstverständlich auch gerne per Email unter info@shkshop.info oder telefonisch unter 07821 996933-0 anfragen.

  • Lieferzeit
    • Wie lange ist die Lieferzeit?

      Sie finden zu jedem Artikel bei uns im OnlineShop eine Lieferzeitangabe. Diese Lieferzeitangaben werden uns vom Hersteller vorgegeben und sind Ca.-Lieferzeiten. Hierbei ist zu beachten, dass wir nur Händler sind und von der tatsächlichen Lieferfähigkeit des Herstellers abhängig sind. Jede Information, die wir vom Hersteller bezüglich der Lieferzeit erhalten, leiten wir per Email an Sie weiter. Sobald die Ware vollständig bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Bestellung komplett an Sie versendet. Hierbei erhalten Sie am Versandtag eine Email mit der zugeordneten Sendungsnummer. Wenn es beim Hersteller zu Lieferverzögerungen kommt, (z.B. aufgrund von hohen Auftragseingängen, Zulieferschwierigkeiten etc.) erhalten wir erst mit der Auftragsbestätigung einen genaueren Liefertermin. Wobei auch diese Angabe Seitens des Herstellers und somit auch für uns nicht bindend ist. Wir danken für Ihr Verständnis.

  • Versand
    • Wie setzen sich die Versandkosten zusammen?

      In unserem OnlineShop wird die Berechnung der Versandkosten in kg angegeben. Bei der Gewichtsangabe handelt es sich jedoch nicht um das tatsächliche Artikelgewicht, sondern um ein Versandgewicht, das vielmehr als Versandindex zu verstehen ist. In diesem Versandindex werden mehrere Faktoren wie z.B. tatsächliche Versandkosten. Verpackung, Fracht etc. berücksichtigt. Die Gewichtsstaffelungen finden Sie unter Liefer- und Versandkosten

      Wie wird die Ware versendet?

      Wir versenden Ihre Bestellung in einer Komplettlieferung je nach Art und Größe per Paketdienst oder per Spedition. Eine Teillieferung ist nur nach vorheriger Absprache und gegen Berechnung der zusätzlich anfallenden Kosten möglich.

      Spedition:
      Speditionsware wird grundsätzlich mit unserer Hausspedition versendet. Hierbei erfolgt nach einer Regellaufzeit von ca. 1-2 Tagen (innerhalb Deutschlands) automatisch ein erster Zustellversuch. Ist dieser erste Zustellversuch erfolglos, meldet sich die Disposition in den darauffolgenden Tagen telefonisch bei Ihnen um einen Anlieferungstermin zu vereinbaren.

      Wenn Sie zwingend eine Terminabsprache vorab wünschen, bietet sich als alternative Möglichkeit der Versand mit einer anderen, von uns gewählten Spedition an. Hier wird die Ware nach einer Regellaufzeit von ca. 2-3 Tagen (innerhalb Deutschlands) in das nächste Depot in Ihrem Umkreis gebracht. Erst dann erfolgt die telefonische Terminvereinbarung durch die Disposition. Bitte teilen Sie uns einfach im Bestellvorgang über das Kommentarfeld mit, wenn Sie eine Avisierung vorab wünschen. Bei der Eingabe Ihrer Kontaktdaten sollten Sie berücksichtigen, dass Sie uns eine Telefonnummer angeben unter welcher Sie am besten für die Spedition erreichbar sind.

      Paketdienst:
      Paketdienstfähige Ware versenden wir per UPS. Die Regellaufzeit beträgt ca. 1-2 Tage (innerhalb Deutschlands). Bitte beachten Sie, dass die Zustellung zu gewohnten Geschäftszeiten erfolgt. Sie haben daher beispielsweise die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse anzugeben oder gegebenfalls einen Nachbarn auf der Lieferadresse mit zu vermerken. Terminvereinbarungen, die Zustellung an eine Packstation sowie Samstagszustellungen sind leider nicht möglich.

  • Reklamation
    • Was tun bei Transportschäden / sonstigen Mängeln?

      Alle Artikel werden von unserem Versandpersonal geprüft und sorgfältig verpackt. Trotzdem besteht die Gefahr, dass die Ware auf dem Versandweg beschädigt wird. Bitte prüfen Sie die Ware daher bei Annahme umgehend auf mögliche Versandschäden. Diese sind direkt beim Spediteur auf dem Frachtbrief zu vermerken. Im Zweifelsfall, sowie bei offensichtlichen Versandschäden bitten wir Sie die Annahme zu verweigern. Nach Erhalt der Ware ist diese auf verdeckte Schäden zu prüfen. Verdeckte Transportschäden müssen binnen 5 Werktagen nach Erhalt der Ware an SHKShop.com gemeldet werden. Später gemeldete Transportschäden werden durch die Transportunternehmen nicht anerkannt. Sollten Beschädigungen oder sonstige Mängel aufgetreten sein, lassen Sie uns bitte schnellstmöglich und innerhalb der Frist von 5 Tagen ein Bild der beschädigten Stelle unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer mit einer kurzen Beschreibung per Email auf reklamation@shkshop.info zukommen. Dieses Verfahren erleichtert uns die Bearbeitung Ihrer Reklamation und erspart Ihnen und uns zusätzlichen Aufwand und Kosten. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

  • Gewährleistung
    • Welche Gewährleistungs- und Garantieansprüche habe ich?

      Sie haben die gleichen Kundenrechte wie auch im stationären Handel. Treten innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist Mängel auf, die auf einen Werksfehler zurückzuführen sind, so reklamieren wir diese gerne für Sie beim jeweiligen Hersteller. Herstellergarantien werden auf freiwilliger Basis gewährt und können zu den jeweiligen Garantiebedingungen in Anspruch genommen werden.


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