Sí. La ampliación de nuestra gama de productos es un proceso continuo. Si no encuentra el artículo que desea en nuestra tienda online, no dude en enviarnos una solicitud sin compromiso por teléfono o por correo electrónico y le prepararemos una oferta personalizada.

Sí, vendemos exclusivamente productos originales en perfecto estado de fabricantes de marcas reconocidas.

Sí, lo que permite comparar los productos de forma transparente y sencilla.

No. Los colores pueden variar según el fabricante, el dispositivo o la configuración de brillo. Si pide muebles de baño en color roble, los recibirá en color roble.
Aparte de las diferencias de color entre fabricantes, las imágenes de los colores también pueden variar mucho según el dispositivo utilizado. Las imágenes también pueden incluir accesorios que deben pedirse por separado. Por ejemplo, se muestra un inodoro con asiento, pero a menudo el asiento debe pedirse por separado.
Por lo tanto, nuestras imágenes de productos no son vinculantes.

Encontrará los detalles sobre el contenido de la entrega en la página del producto correspondiente, en «Detalles del producto».
Esta información es determinante para el contenido de la entrega y las características del producto de cada oferta.
Recuerde pedir también los accesorios necesarios; estaremos encantados de asesorarle al respecto.

Sí. Seleccione su país de envío en la parte superior de nuestra página web (encabezado). A continuación, se mostrarán automáticamente los precios, incluido el IVA vigente en ese país. Para envíos fuera de la UE, se aplicarán aranceles, tasas e impuestos adicionales que correrán a cargo del destinatario.

Añada los artículos que desee al carrito de la compra y nuestro sistema calculará automáticamente los gastos de envío y los gastos de tramitación en el carrito de la compra. No es necesario registrarse para ello. Como alternativa, en cada oferta de producto se indica un índice de envío, por ejemplo, índice de envío: 3 puntos. A continuación, puede calcular los gastos de envío correspondientes en la tabla de gastos de envío. 

A partir de un valor de pedido de 2500 €, realizamos envíos sin gastos de envío dentro de Alemania (continente).

Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestros gastos de envío y entrega.

Por cada pedido, cobramos una tarifa fija adicional de embalaje y tramitación
de 9,75 € para envíos por paquetería y
de 23,08 € para envíos por transportista.

La tarifa fija se muestra automáticamente en el carrito de la compra.

Sí, estaremos encantados de prepararle una oferta personalizada, especialmente para cantidades mayores o requisitos especiales. Solicite su oferta por adelantado. A continuación, le enviaremos una oferta vinculante por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta o duda, nuestro equipo de ventas estará encantado de atenderle en todo momento con un asesoramiento competente, incluso sobre detalles técnicos y montaje.

No ofrecemos una garantía oficial del mejor precio. No obstante, estaremos encantados de revisar su propuesta de precio si nos presenta una contraoferta concreta. Para ello, solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas y estaremos encantados de comprobar si podemos hacerle una oferta atractiva.

No de forma general, pero estaremos encantados de analizar sus necesidades de forma individual. Como cliente comercial o instalador, tiene la posibilidad de solicitar una oferta personalizada. En función del alcance del proyecto o de la cantidad del pedido, estaremos encantados de elaborarle una oferta individual con las condiciones correspondientes. Para ello, solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas.

Lo mejor es realizar el pedido a través de nuestra tienda en línea. Para ello, añada todos los productos que necesite al carrito de la compra y, a continuación, vaya a la caja.

La ampliación de nuestra gama de productos es un proceso continuo. Si no encuentra los artículos que desea en nuestra tienda en línea, simplemente complete el pedido. Durante el proceso de pedido, puede añadir un mensaje en el campo de comentarios y nosotros añadiremos los artículos a su pedido.

¿Se trata de varios productos? En ese caso, puede enviarnos una solicitud sin compromiso por correo electrónico y le prepararemos una oferta personalizada.

Para ello, cree una cuenta de cliente.
Como cliente registrado, puede ampliar o modificar su carrito de la compra, incluso a lo largo de varias semanas. Esto es recomendable si aún no tiene todas las dudas aclaradas, si necesita consultar de nuevo con su artesano o si simplemente necesita más tiempo para pensarlo.

Sí, podemos modificar su pedido siempre y cuando aún no se haya preparado para su envío.
Tenga en cuenta que los productos fabricados por encargo no se pueden modificar una vez que el pedido está en proceso de fabricación.

Aquí encontrará toda la información sobre nuestras opciones de pago.

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición por teléfono, correo electrónico y chat. Le asesoramos sobre todo lo relacionado con baños y sanitarios, plazos de entrega de los productos y el estado actual de su pedido.

☎️ Asesoramiento técnico por teléfono: +49 (0) 7821 / 996933 - 0
Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas

✉️ Correo electrónico: info@shkshop.info

Sí, muchos de nuestros productos tienen garantía. Sin embargo, tenga en cuenta que las condiciones de la garantía las establece individualmente cada fabricante. Encontrará los detalles exactos y la duración de la garantía en la página web del fabricante correspondiente o en la documentación adjunta al producto.

Independientemente de ello, se aplica la garantía legal de 2 años, en cuyo caso somos su interlocutor. En este caso, la tramitación se realiza directamente a través de nosotros.

Encontrará el plazo de entrega de cada artículo en nuestra tienda en línea. Esta información se basa en los datos facilitados por el fabricante y es orientativa. Tenga en cuenta que, como distribuidores, dependemos de la capacidad de suministro del fabricante y no tenemos ninguna influencia sobre la disponibilidad real.

Tan pronto como el fabricante nos facilite nueva información sobre el plazo de entrega, se lo comunicaremos inmediatamente por correo electrónico. Una vez que hayamos recibido la mercancía completa, su pedido se enviará lo antes posible. El día del envío, recibirá una confirmación de envío con el número de envío correspondiente.

Tenga en cuenta lo siguiente: Si se producen retrasos en la entrega por parte del fabricante, por ejemplo, debido a un gran volumen de pedidos, dificultades con los proveedores o retrasos en la producción, normalmente no recibimos información más detallada hasta la confirmación oficial del pedido. Estas fechas tampoco son vinculantes, ya que se basan exclusivamente en la información proporcionada por el fabricante.

Por lo general, no. Aunque algunos artículos estén marcados como «disponibles inmediatamente», nuestro objetivo es enviar su pedido completo. Esto significa
el envío se realizará de forma agrupada tan pronto como todos los artículos de su pedido estén disponibles. En este caso, se tendrá en cuenta el plazo de entrega más largo dentro del pedido.

Sí. Puede indicar la fecha deseada para la entrega. Sin embargo, esta debe acordarse individualmente con nuestro equipo de ventas y ser confirmada por nosotros. Tenga en cuenta que la fecha deseada debe ser viable dentro de nuestros plazos de entrega y que debe preverse un plazo de entrega suficiente.

En la descripción del artículo encontrará una indicación sobre si el envío se realiza mediante empresa de transporte o servicio de paquetería. Si un pedido incluye artículos que pueden enviarse tanto mediante servicio de paquetería como mediante empresa de transporte, el envío se realizará de forma estándar mediante empresa de transporte.
En casos concretos, comprobamos individualmente si es conveniente o necesario realizar una entrega parcial, por ejemplo, en el caso de pedidos especialmente voluminosos o si el fabricante prevé una entrega directa.
Los envíos por transportista se preparan adecuadamente y se entregan al transportista.

Procedimiento para el envío por transportista
Tan pronto como su mercancía esté lista para su envío, la empresa de transporte la recogerá en nuestras instalaciones y la enviará al almacén de distribución correspondiente más cercano a su domicilio. Una vez allí, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico para acordar una fecha de entrega adecuada. La entrega se realizará en la fecha acordada.

Proceso de envío de paquetes
Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. En ella encontrará también el número de envío, con el que podrá seguir cómodamente el proceso de envío en línea. La recogida y la entrega se realizan a través de uno de nuestros proveedores de servicios de paquetería.

Procedimiento para la recogida por cuenta propia
Tras realizar su pedido, recibirá por correo electrónico una fecha de entrega prevista. Tan pronto como hayamos recibido todos los artículos, nos pondremos en contacto con usted para acordar una fecha de recogida.

La recogida se realizará en las instalaciones de
SHK Vertriebsgesellschaft mbH
Gutleutstraße 24/1
D-77933 Lahr
Horario de recogida: De lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 horas.

El envío se realiza, según el tipo y el volumen del pedido, a través de nuestros socios logísticos Emons, Dachser  o IDS Logistik-Gruppe. Los envíos de paquetes se realizan normalmente con DHL o UPS. Tenga en cuenta lo siguiente: En el caso de envíos directos desde fábrica, el proveedor de servicios de envío puede variar y depende del fabricante o proveedor correspondiente.

Todos los artículos se comprueban y embalan cuidadosamente. No obstante, pueden producirse daños durante el transporte. Por favor, compruebe la mercancía al recibirla para detectar posibles daños visibles y anótelos directamente en el albarán de entrega. En caso de duda o de daños evidentes, rechace la entrega.

Los daños ocultos deben comunicarse por correo electrónico a reklamation@shkshop.info en un plazo de 5 días laborables tras la recepción, adjuntando una foto, el número de factura y una breve descripción. Este procedimiento nos facilita la tramitación de su reclamación y evita trabajo y costes adicionales tanto para usted como para nosotros.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en reklamation@shkshop.info.

Describa el problema con el mayor detalle posible y adjunte fotos del defecto. Revisaremos su solicitud lo antes posible y le informaremos sobre los pasos a seguir.

Los daños ocultos durante el transporte deben comunicarse a reklamation@shkshop.info en un plazo de 5 días laborables tras la recepción de la mercancía. Los daños de transporte comunicados más tarde no son reconocidos por las empresas de transporte. Este procedimiento nos facilita la tramitación de su reclamación y evita trabajo y costes adicionales tanto para usted como para nosotros.

Comprobamos los hechos y aclaramos si es posible una reparación, un cambio o un reembolso. En algunos casos, puede ser necesario devolver la mercancía; le informaremos detalladamente al respecto.

En caso de reclamaciones justificadas, nosotros corremos con los gastos de devolución.

Las devoluciones se comprueban tras su recepción y, a continuación, se aprueban para su abono, en un plazo máximo de 14 días.

Por lo general, tramitamos las reclamaciones en un plazo de 1 a 2 días laborables, dependiendo del volumen actual. A continuación, recibirá una respuesta con información sobre los pasos a seguir. Le rogamos que tenga en cuenta que, en casos excepcionales, especialmente durante los fines de semana o días festivos, los tiempos de tramitación pueden ser más largos.

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar los motivos. El plazo comienza a partir del día en que usted (o un tercero designado por usted) haya recibido la mercancía.

Envíe una declaración clara sobre su desistimiento (por ejemplo, por correo electrónico o fax) a:
SHK Vertriebsgesellschaft mbH
Gutleutstraße 24/1
D-77933 Lahr

Correo electrónico: info@shkshop.info
Teléfono: +49 (0) 7821 / 996933 - 0
Fax. +49 (0) 7821 / 996933 - 22

Puede utilizar nuestro modelo de formularío de desistimiento, pero no es obligatorio. Lo importante es que recibamos su declaración de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días.

Una vez recibida y comprobada su devolución, le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar (sin recargos, por ejemplo, por envíos urgentes), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó para la compra.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Encontrará los detalles sobre los gastos en nuestra política de cancelación.

Sí, los artículos que se pueden enviar por paquetería (por ejemplo, artículos de grifería y accesorios) deben devolverse por cuenta propia y con el franqueo pagado. Asegúrese de que el embalaje sea seguro y de conservar el comprobante de envío.

Sí. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sido fabricados individualmente para usted o que se hayan adaptado claramente a sus necesidades personales.