Sì. Stiamo ampliando continuamente la nostra gamma di prodotti è un processo continuo. Se non trovate l'articolo desiderato nel nostro negozio online, potete inviarci una richiesta non vincolante per telefono o via e-mail e vi prepareremo un'offerta personalizzata.

Sì, vendiamo esclusivamente prodotti originali di marchi rinomati in perfette condizioni.

Sì, in questo modo è possibile confrontare i prodotti in modo trasparente e semplice.

No. I colori possono variare a seconda del produttore, del dispositivo utilizzato o delle impostazioni di luminosità. Se ordinate mobili da bagno nel colore rovere, li riceverete proprio in quel colore. Oltre alle differenze di colore da produttore a produttore, le immagini dei colori possono variare notevolmente a seconda del dispositivo utilizzato. Le immagini possono anche contenere accessori che devono essere ordinati separatamente. Ad esempio, un WC è raffigurato con un sedile, ma spesso il sedile deve essere ordinato separatamente.
Pertanto, le immagini dei nostri prodotti non sono vincolanti.

I dettagli relativi alla fornitura sono riportati nella pagina del prodotto corrispondente alla voce “Dettagli prodotto”.
Queste informazioni sono determinanti per la fornitura e le caratteristiche del prodotto di ogni offerta.
Ricordate di ordinare anche gli accessori necessari; saremo lieti di consigliarvi.

Sì. Selezionate il Paese di spedizione nella parte superiore del nostro sito web (intestazione). I prezzi verranno visualizzati automaticamente comprensivi dell'IVA in vigore in quel Paese. Per le consegne al di fuori dell'UE sono previsti dazi doganali, tasse e imposte aggiuntivi a carico del destinatario.

Aggiungete gli articoli desiderati al carrello e il nostro sistema calcolerà automaticamente le spese di spedizione e di elaborazione direttamente nel carrello. Non è necessario registrarsi. In alternativa, in ogni offerta di prodotto è indicato un indice di spedizione, ad es. indice di spedizione: 3 punti.
Tramite la tabella delle spese di spedizione potete quindi calcolare le relative spese di spedizione. 

Per ordini superiori a 2.500 € la consegna in Germania (terraferma) è gratuita.

Cliccate qui per ulteriori informazioni sui nostri costi di consegna e spedizione.

Per ogni ordine addebitiamo una volta sola un costo aggiuntivo forfettario di imballaggio e gestione pari a
9,75 € per la spedizione tramite pacco e
23,08 € per la spedizione tramite corriere.

Il costo forfettario viene visualizzato automaticamente nel carrello.

Sì, saremo lieti di preparare un'offerta personalizzata, in particolare per quantità maggiori o esigenze particolari. Richiedeteci semplicemente un preventivo in anticipo. Vi invieremo quindi un'offerta formale via e-mail. In caso di domande o dubbi, il nostro team di vendita è a vostra disposizione in qualsiasi momento con una consulenza competente, anche per quanto riguarda i dettagli tecnici e l'installazione.

Non offriamo una garanzia ufficiale del miglior prezzo. Tuttavia, saremo lieti di valutare la vostra proposta di prezzo se ci presenterete un'offerta concreta. Contattate semplicemente il nostro team di vendita: saremo lieti di verificare se possiamo farvi un'offerta interessante.

Non in modo generalizzato, ma saremo lieti di valutare le vostre esigenze individuali.
In qualità di cliente commerciale o installatore, avete la possibilità di richiedere un'offerta su misura. A seconda dell'entità del progetto o della quantità ordinata, saremo lieti di prepararvi un'offerta personalizzata con condizioni adeguate. Basta contattare il nostro team di vendita.

Il modo migliore è ordinare tramite il nostro negozio online. A tal fine, aggiungete tutti i prodotti desiderati al carrello e poi procedete al checkout.

Il completamento della nostra gamma di prodotti è un processo continuo. Se non trovate i singoli articoli desiderati nel nostro negozio online, completate semplicemente l'ordine. Durante la procedura di ordinazione potete aggiungere un messaggio nel campo dei commenti e noi aggiungeremo gli articoli al vostro ordine.

Si tratta di più prodotti? Allora potete inviarci una richiesta non vincolante via e-mail e noi vi prepareremo un'offerta personalizzata.

A tal fine, create un account cliente.

In qualità di clienti registrati, potete ampliare o modificare il vostro carrello anche nel corso di diverse settimane. Ciò è consigliabile se non tutte le questioni sono ancora state chiarite, se devi consultarti nuovamente con il vostro artigiano o se hai semplicemente bisogno di tempo per riflettere.

Sì, possiamo modificare il vostro ordine purché non sia ancora stato preparato per la spedizione.
Vi preghiamo di notare che i prodotti realizzati su misura non possono più essere modificati una volta che l'ordine è in fase di elaborazione presso il produttore.

Qui trovi tutte le informazioni relative alle nostre modalità di pagamento.

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per telefono, e-mail e chat. Ti forniamo consulenza su tutto ciò che riguarda il bagno e i sanitari, i tempi di consegna dei prodotti e lo stato attuale del vostro ordine.

☎️ Consulenza tecnica telefonica: +49 (0) 7821 / 996933 - 0
Siamo raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00

✉️ E-mail: info@shkshop.info

Sì, molti dei nostri prodotti sono coperti da garanzia. Si prega tuttavia di notare che le condizioni di garanzia sono stabilite individualmente dal rispettivo produttore. I dettagli esatti e la durata della garanzia sono riportati sul sito web del produttore o nella documentazione allegata al prodotto.

Indipendentemente da ciò, si applica la garanzia legale di 2 anni, per la quale siamo il vostro referente. In questo caso, la gestione avverrà direttamente tramite noi.

Per ogni articolo nel nostro negozio online troverete un tempo di consegna.
Questa informazione si basa sui dati forniti dal produttore e rappresenta un'indicazione approssimativa non vincolante. Si prega di notare che, in qualità di rivenditori, dipendiamo dalla capacità di consegna del produttore e non abbiamo alcuna influenza sulla disponibilità effettiva.

Non appena il produttore ci fornirà nuove informazioni sui tempi di consegna, vi informeremo immediatamente via e-mail. Dopo aver ricevuto la merce completa, il vostro ordine verrà spedito il più rapidamente possibile. Il giorno della spedizione riceverete una conferma di spedizione con il relativo numero di tracciamento.

Si prega di notare: in caso di ritardi nella consegna da parte del produttore, ad esempio a causa di un elevato numero di ordini, difficoltà presso i fornitori o ritardi nella produzione, riceviamo informazioni più dettagliate solo con la conferma ufficiale dell'ordine. Anche queste date non sono vincolanti, poiché si basano esclusivamente sulle informazioni fornite dal produttore.

In genere no. Anche se alcuni articoli risultano ‘disponibili immediatamente’, puntiamo a una consegna in un’unica soluzione. Ciò significa che spediremo l’ordine non appena tutti gli articoli saranno disponibili. Il tempo di consegna più lungo all’interno dell’ordine è determinante

Sì. È possibile indicare una data desiderata per la consegna. Tuttavia, questa deve essere concordata individualmente con il nostro team di vendita e confermata da noi. Si prega di notare che la data desiderata deve essere realizzabile nell'ambito dei nostri tempi di consegna e che è necessario prevedere un tempo di preparazione sufficiente.

Nei dettagli dell'articolo troverete un'indicazione se la spedizione avviene tramite corriere o servizio pacchi. Se un ordine comprende articoli che possono essere spediti sia tramite servizio pacchi che tramite corriere, la spedizione avviene di norma tramite corriere.
In casi particolari, verifichiamo individualmente se una consegna parziale è opportuna o necessaria, ad esempio in caso di ordini particolarmente voluminosi o se è prevista una consegna diretta da parte del produttore.
Le spedizioni tramite corriere vengono preparate di conseguenza e consegnate al corriere.
 

Procedura di spedizione tramite corriere
Non appena la merce è pronta per la spedizione, viene ritirata dal corriere presso la nostra sede e inoltrata al deposito di consegna competente nella vostra zona. Una volta arrivata a destinazione, il corriere vi contatterà telefonicamente o via e-mail per concordare una data di consegna adeguata. La consegna avverrà quindi alla data concordata.

Procedura di spedizione dei pacchi
Non appena il vostro ordine lascia il nostro magazzino, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. In essa troverai anche il numero di spedizione, con il quale potrete seguire comodamente online lo stato della spedizione. Il ritiro e la consegna vengono effettuati da uno dei nostri corrieri.

Procedura per il ritiro in sede
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail con la data di consegna prevista. Non appena tutti gli articoli saranno arrivati presso la nostra sede, vi contatteremo proattivamente per concordare una data di ritiro.

Il ritiro avverrà presso la sede della
SHK Vertriebsgesellschaft mbH
Gutleutstraße 24/1
D-77933 Lahr
Orari di ritiro: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00.

A seconda del tipo e dell'entità dell'ordine, la spedizione viene effettuata dai nostri partner logistici Emons, Dachser o IDS Logistik-Gruppe. I pacchi vengono solitamente consegnati con DHL o UPS.
Si prega di notare: Per consegne dirette dal produttore, il corriere può variare e dipende dal rispettivo produttore o fornitore.

Tutti gli articoli vengono controllati e imballati con cura. Tuttavia, possono verificarsi danni durante il trasporto. Si prega di controllare la merce al momento della ricezione per verificare la presenza di danni visibili e di annotarli direttamente sulla lettera di vettura. In caso di dubbio o di danni evidenti, si prega di rifiutare la consegna.

I danni nascosti devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione via e-mail con foto, numero di fattura e breve descrizione all'indirizzo reklamation@shkshop.info. Questa procedura ci facilita l'elaborazione del vostro reclamo e ci consente di risparmiare a voi e a noi ulteriore lavoro e costi.

Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo reklamation@shkshop.info.

Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile e allega delle foto del difetto.
Esamineremo la tua richiesta il prima possibile e vi informeremo sui passi successivi.

I danni da trasporto non visibili devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce all’indirizzo reklamation@shkshop.info. Segnalato in seguito I danni da trasporto non vengono riconosciuti dalle aziende di trasporto. Questa procedura ci facilita l'elaborazione del vostro reclamo e ci consente di risparmiare a voi e a noi ulteriore lavoro e costi.

Verifichiamo i fatti e chiariamo se è possibile effettuare una riparazione, una sostituzione o un rimborso. In alcuni casi può essere necessario restituire la merce: vi informeremo in modo dettagliato al riguardo.

In caso di reclami giustificati, ci assumiamo i costi di restituzione.

I resi vengono controllati al momento della ricezione e successivamente approvati per l'accredito, entro e non oltre 14 giorni.

I reclami vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi, a seconda del volume attuale. Riceverete quindi un riscontro con informazioni sulla procedura da seguire. Vi preghiamo di comprendere che in casi eccezionali, in particolare nei fine settimana o nei giorni festivi, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.

In qualità di consumatore, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui voi (o un terzo da voi designato) avete ricevuto la merce.

Si prega di inviare una dichiarazione chiara relativa al proprio recesso (ad es. tramite e-mail o fax) a:
SHK Vertriebsgesellschaft mbH
Gutleutstraße 24/1
D-77933 Lahr
 

E-mail: info@shkshop.info
Telefono: +49 (0) 7821 / 996933 - 0
 Fax: +49 (0) 7821 / 996933 - 22

È possibile utilizzare il nostro modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio. È importante che la dichiarazione di recesso ci pervenga prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Dopo aver ricevuto e verificato il vostro reso, vi rimborseremo tutti i pagamenti, comprese le spese di spedizione standard (esclusi i supplementi, ad esempio per le consegne espresse), entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I costi di restituzione sono a carico dell'acquirente. I dettagli relativi ai costi sono riportati nelle nostre informazioni sulla politica di cancellazione.

Sì, gli articoli che possono essere spediti tramite corriere (ad es. rubinetteria, accessori) devono essere restituiti autonomamente e con affrancatura sufficiente. Si prega di assicurarsi che l'imballaggio sia sicuro e di conservare la ricevuta di spedizione.

Sì. Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti realizzati appositamente per voi o chiaramente personalizzati in base alle vostre esigenze individuali.