Ja. Het aanvullen van ons productaanbod is een continu proces. Als u het gewenste artikel niet in onze online shop kunt vinden, kunt u ons telefonisch of per e-mail een vrijblijvende aanvraag sturen en wij zullen een individuele offerte voor u opstellen.

Ja, wij verkopen uitsluitend originele producten van gerenommeerde merkfabrikanten.

Ja, zo kunnen de producten eenvoudig en transparant worden vergeleken.

Nee. Kleuren kunnen variëren afhankelijk van de fabrikant, het apparaat of de helderheidsinstelling. Als u badkamermeubels in de kleur eiken bestelt, ontvangt u deze ook in de kleur eiken. Afgezien van kleurverschillen tussen fabrikanten, kunnen kleurafbeeldingen ook sterk variëren afhankelijk van het gebruikte apparaat. Afbeeldingen kunnen ook accessoires bevatten die apart moeten worden besteld. Zo wordt bijvoorbeeld een toilet met toiletbril afgebeeld, maar moet de bril vaak apart worden besteld.
Daarom zijn onze productafbeeldingen ook niet bindend.

Details over de levering vindt u op de betreffende productpagina onder ‘Productdetails’.
Deze informatie is bepalend voor de levering en de productkwaliteit van elk aanbod.
Denk er ook altijd aan de benodigde accessoires mee te bestellen; wij helpen u daar graag bij.

Ja. Selecteer in het bovenste gedeelte van onze website (header) het land van verzending. Vervolgens worden de prijzen automatisch weergegeven inclusief de in dat land geldende btw. Bij leveringen buiten de EU komen daar nog douanerechten, heffingen en belastingen bij, die voor rekening van de ontvanger zijn.

Plaats de gewenste artikelen in het winkelmandje en ons systeem berekent automatisch de verzendkosten en administratiekosten in het winkelmandje.
Hiervoor hoeft u zich niet aan te melden. Als alternatief wordt bij elk productaanbod een verzendindex vermeld, bijv. verzendindex: 3 punten.
Via de verzendkostentabel kunt u dan de bijbehorende verzendkosten berekenen.

Vanaf een bestelwaarde van € 2.500 leveren wij binnen Duitsland (vasteland) zonder verzendkosten.

Klik hier voor meer informatie over onze leverings- en verzendkosten.

Voor elke bestelling brengen wij eenmalig een extra verpakkings- en verwerkingsvergoeding in rekening van € 9,75 bij verzending per pakket
en € 23,08 bij verzending door een transportbedrijf.

De vaste kosten worden automatisch weergegeven in uw winkelmandje.

Ja, wij stellen graag een individuele offerte voor u op, met name voor grotere hoeveelheden of speciale vereisten. Vraag uw offerte gewoon vooraf bij ons aan. Wij sturen u vervolgens een bindende offerte per e-mail. Bij vragen of onduidelijkheden staat ons verkoopteam altijd voor u klaar met deskundig advies, ook over technische details en de installatie.

Wij bieden geen officiële laagsteprijsgarantie. Wij bekijken echter graag uw prijsvoorstel als u ons een concreet tegenbod doet. Neem hiervoor contact op met ons verkoopteam – wij bekijken graag of wij u een aantrekkelijk aanbod kunnen doen.

Niet standaard, maar we bekijken graag uw individuele behoeften. Als zakelijke klant of installateur kunt u een offerte op maat aanvragen. Afhankelijk van de omvang van het project of de bestelhoeveelheid stellen we graag een individuele offerte met bijbehorende voorwaarden voor u op. Neem hiervoor contact op met ons verkoopteam.

U kunt het beste via onze online shop bestellen. Hiervoor plaatst u alle gewenste producten in het winkelmandje en gaat u vervolgens naar de kassa.

Het aanvullen van ons productaanbod is een continu proces. Als u bepaalde artikelen niet kunt vinden in onze online shop, kunt u gewoon uw bestelling afronden. U kunt tijdens het bestelproces een bericht achterlaten in het opmerkingenveld en wij voegen de artikelen toe aan uw bestelling.

Gaat het om meerdere producten? Dan kunt u ons een vrijblijvende aanvraag sturen per e-mail en wij maken een offerte op maat voor u.

Maak hiervoor een klantaccount aan.
Als geregistreerde klant kunt u uw winkelmandje uitbreiden of aanpassen, zelfs gedurende meerdere weken. Dit is aan te raden als nog niet alle vragen zijn beantwoord, u nogmaals met uw vakman moet overleggen of gewoon nog bedenktijd nodig heeft.

Ja, we kunnen uw bestelling aanpassen zolang deze nog niet is voorbereid voor verzending.
Houd er rekening mee dat speciale producten niet meer kunnen worden aangepast zodra de bestelling bij de fabrikant in behandeling is.

Hier vindt u alle informatie over onze betalingsmogelijkheden.

Onze klantenservice staat voor u klaar via telefoon, e-mail en chat. Wij adviseren u over alles wat met badkamers en sanitair te maken heeft, levertijden voor producten en de huidige status van uw bestelling.

☎️ Telefonisch advies door specialisten: +49 (0) 7821 / 996933 - 0
U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur

✉️ E-mail: info@shkshop.info

Ja, op veel van onze producten geldt een garantie. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden individueel door de betreffende fabrikant worden bepaald. De exacte details en de duur van de garantie vindt u op de website van de betreffende fabrikant of in de bijgevoegde productdocumentatie.

Ongeacht dit geldt de wettelijke garantie van 2 jaar, waarbij wij uw aanspreekpunt zijn. In dit geval wordt de afhandeling rechtstreeks via ons geregeld.

Bij elk artikel in onze online shop vindt u een levertijd. Deze informatie is gebaseerd op de door de fabrikant verstrekte gegevens en is een vrijblijvende indicatie. Houd er rekening mee dat wij als handelaar afhankelijk zijn van de leveringscapaciteit van de fabrikant en geen invloed hebben op de daadwerkelijke beschikbaarheid.

Zodra de fabrikant ons nieuwe informatie over de levertijd verstrekt, zullen wij u hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte stellen. Nadat wij alle artikelen hebben ontvangen, wordt uw bestelling zo snel mogelijk verzonden. Op de dag van verzending krijg je een verzendbevestiging met het bijbehorende trackingnummer.

Let op: Als er bij de fabrikant vertragingen in de levering optreden, bijvoorbeeld door een groot aantal bestellingen, tekorten bij leveranciers of productievertragingen, ontvangen wij meestal pas bij de officiële orderbevestiging meer informatie. Ook deze data zijn niet bindend, omdat ze uitsluitend zijn gebaseerd op de informatie van de fabrikant.

In de regel niet. Ook als afzonderlijke artikelen zijn gemarkeerd als ‘direct leverbaar’, streven wij ernaar uw bestelling in één keer te leveren. Dat betekent
 at de verzending gebundeld plaatsvindt zodra alle artikelen van uw bestelling beschikbaar zijn. Bepalend is daarbij de langste levertijd binnen de bestelling.

Ja. U kunt een gewenste leverdatum opgeven. Deze moet echter individueel worden afgestemd met ons verkoopteam en door ons worden bevestigd. Houd er rekening mee dat de gewenste datum haalbaar moet zijn binnen onze levertijden en dat er voldoende doorlooptijd moet worden ingepland.

In de productdetails vindt u een vermelding of de verzending per transportbedrijf of pakketdienst plaatsvindt. Als een bestelling artikelen bevat die zowel per pakketdienst als per transportbedrijf kunnen worden verzonden, vindt de verzending standaard plaats per transportbedrijf.
In individuele gevallen bekijken we per geval of een deellevering zinvol of noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij bijzonder omvangrijke bestellingen of wanneer een directe levering door de fabrikant is gepland.
Zendingen via een transportbedrijf worden dienovereenkomstig voorbereid en aan het transportbedrijf overgedragen.
 

Procedure bij verzending door een transportbedrijf
Zodra uw goederen klaar zijn voor verzending, worden ze door het transportbedrijf bij ons opgehaald en doorgestuurd naar het verantwoordelijke afleverdepot bij u in de buurt. Na aankomst daar neemt het transportbedrijf telefonisch of per e-mail contact met u op om een geschikte afleverdatum af te spreken. De levering vindt vervolgens plaats op de afgesproken datum.

Verloop van de pakketverzending
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Daarin vindt u ook het verzendnummer waarmee u de verzending gemakkelijk online kunt volgen. De afhaling en levering gebeurt door een van onze pakketdienstverleners.

Procedure voor zelf afhalen
Na uw bestelling ontvangt u per e-mail een verwachte leverdatum. Zodra alle artikelen volledig bij ons zijn aangekomen, nemen wij proactief contact met u op om een afhaaltijdstip af te spreken.

Het afhalen vindt plaats in de ruimtes van
SHK Vertriebsgesellschaft mbH
Gutleutstraße 24/1
D-77933 Lahr
Afhaaltijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00-16:00 uur.

Afhankelijk van het soort en de omvang van de bestelling wordt de verzending uitgevoerd door onze logistieke partners Emons, Dachser of de IDS Logistik-Gruppe. Pakketzendingen worden doorgaans geleverd door DHL of UPS.
Let op: Bij directe leveringen af fabriek kan de verzenddienstverlener variëren en is afhankelijk van de betreffende fabrikant of leverancier.

Alle artikelen worden zorgvuldig gecontroleerd en verpakt. Toch kan er transportschade optreden. Controleer de goederen bij ontvangst op zichtbare schade en noteer deze direct op de vrachtbrief. In geval van twijfel of bij duidelijke schade dient u de ontvangst te weigeren.

Verborgen schade moet binnen 5 werkdagen na ontvangst per e-mail worden gemeld aan reklamation@shkshop.info, met een foto, factuurnummer en korte beschrijving. Deze procedure maakt het voor ons gemakkelijker om uw klacht te verwerken en bespaart u en ons extra werk en kosten.

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op reklamation@shkshop.info.
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk en voeg foto's van het defect toe. Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk beoordelen en u informeren over de verdere stappen.

Verborgen transportschade moet binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen worden gemeld aan reklamation@shkshop.info. Later gemelde transportschade wordt door de transportbedrijven niet erkend. Deze procedure maakt het voor ons gemakkelijker om uw klacht te verwerken en bespaart u en ons extra werk en kosten.

We onderzoeken de situatie en bekijken of reparatie, vervanging of terugbetaling mogelijk is. In sommige gevallen kan het nodig zijn om het product terug te sturen – we zullen u hierover uitgebreid informeren.

Bij gerechtvaardigde klachten nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Retourzendingen worden na ontvangst gecontroleerd en vervolgens vrijgegeven voor creditering – uiterlijk binnen 14 dagen.

Klachten worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt, afhankelijk van het huidige aantal klachten. U ontvangt dan een reactie met informatie over de verdere procedure. Houd er rekening mee dat in uitzonderlijke gevallen – met name in het weekend of op feestdagen – de verwerkingstijd langer kan zijn.

Als consument hebt u het recht om uw koopcontract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen hebt ontvangen.

Stuur een duidelijke verklaring van uw herroeping (bijvoorbeeld per e-mail of fax) naar:
SHK Vertriebsgesellschaft mbH
Gutleutstraße 24/1
D-77933 Lahr

E-mail: info@shkshop.info
Telefoon: +49 (0) 7821 / 996933 - 0
Fax: +49 (0) 7821 / 996933 - 22

U kunt ons modelformulier voor herroeping voor herroepingr gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het is belangrijk dat uw herroepingsverklaring vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen bij ons binnenkomt.

Na ontvangst en controle van uw retourzending zullen wij alle betalingen – inclusief de standaard verzendkosten (zonder toeslagen, bijvoorbeeld voor expresleveringen) – binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen aan u terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via het betaalmiddel dat u bij de aankoop hebt gebruikt.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de koper. De details over de kosten vindt u in onze annuleringsvoorwaarden.

Ja, pakketgeschikte artikelen (bijv. armaturen, accessoires) dient u zelf voldoende gefrankeerd naar ons terug te sturen. Zorg voor een veilige verpakking en een verzendbewijs.

Ja. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn goederen die speciaal voor u zijn vervaardigd of duidelijk zijn afgestemd op uw persoonlijke behoeften.