L'élargissement de notre gamme de produits est un processus continu. Si vous ne trouvez pas l'article souhaité dans notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous envoyer une demande sans engagement par téléphone ou par courriel et nous vous ferons parvenir une offre personnalisée.

Oui, nous vendons exclusivement des produits originaux irréprochables provenant de fabricants de marques renommées.

Oui, cela permet de comparer les produits de manière simple et transparente.

Non. Les couleurs peuvent varier en fonction du fabricant, du terminal utilisé ou du réglage de la luminosité. Si vous commandez des meubles de salle de bains de couleur chêne, vous les recevrez bien en couleur chêne. Outre les différences de couleur d'un fabricant à l'autre, les illustrations des couleurs peuvent également varier considérablement en fonction du terminal utilisé. Les illustrations peuvent également contenir des accessoires qui doivent être commandés séparément. Par exemple, un WC est représenté avec un siège de WC, mais le siège doit souvent être commandé séparément. C'est pourquoi nos illustrations de produits ne sont pas contraignantes.

Vous trouverez les détails concernant le contenu de la livraison sur la page du produit concerné, sous « Détails du produit ».
Ces informations sont déterminantes pour le contenu de la livraison et la nature du produit de chaque offre.
N'oubliez pas de commander les accessoires nécessaires, nous serons ravis de vous conseiller à ce sujet.

Oui. Sélectionnez votre pays de livraison dans la partie supérieure de notre site Web (en-tête). Les prix s'affichent alors automatiquement avec la TVA en vigueur dans ce pays. Pour les livraisons en dehors de l'UE, des droits de douane, frais et taxes supplémentaires sont à la charge du destinataire.

Ajoutez les articles souhaités à votre panier et notre système calculera automatiquement les frais d'expédition et les frais de traitement dans le panier. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour cela. Sinon, un indice d'expédition est indiqué dans chaque offre de produit, par exemple indice d'expédition : 3 points. Vous pouvez ensuite déterminer les frais d'expédition correspondants à l'aide du tableau des frais d'expédition. 

À partir d'une valeur de commande de 2 500 €, nous livrons sans frais d'expédition en Allemagne (continentale).

Cliquez ici pour plus d'informations sur nos frais de livraison et d'expédition.

Nous facturons pour chaque commande, une seule fois, des frais supplémentaires d’emballage et de traitement de 9,75 € pour les envois par colis.
et de 23,08 € pour les envois par transporteur.
Les frais forfaitaires sont automatiquement affichés dans votre panier.

Oui, nous vous soumettons volontiers une offre personnalisée, en particulier pour des quantités importantes ou des exigences spécifiques. Il vous suffit de nous demander votre devis à l'avance. Nous vous enverrons ensuite une offre ferme par courriel. Si vous avez des questions ou des doutes, notre équipe commerciale se tient à votre disposition à tout moment pour vous fournir des conseils compétents, y compris sur les détails techniques et l'installation.

Nous ne proposons pas de garantie officielle du meilleur prix. Cependant, nous examinerons volontiers votre proposition de prix si vous nous soumettez une contre-offre concrète. Il vous suffit de contacter notre équipe commerciale, qui se fera un plaisir de vérifier si nous pouvons vous proposer une offre intéressante.

Pas de manière générale, mais nous examinerons volontiers vos besoins individuels. En tant que client professionnel ou installateur, vous avez la possibilité de demander une offre sur mesure. En fonction de l'ampleur du projet ou de la quantité commandée, nous vous établirons volontiers une offre individuelle avec les conditions correspondantes. Il vous suffit pour cela de contacter notre équipe commerciale.

Le mieux est de passer commande via notre boutique en ligne. Pour cela, ajoutez tous les produits souhaités à votre panier, puis passez à la caisse.

L'élargissement de notre gamme de produits est un processus continu. Si vous ne trouvez pas les articles souhaités dans notre boutique en ligne, terminez simplement votre commande. Vous pouvez nous laisser un message dans le champ « Commentaires » pendant le processus de commande et nous ajouterons les articles à votre commande.

Il s'agit de plusieurs produits ? Vous pouvez alors nous envoyer une demande sans engagement par courriel et nous vous ferons parvenir une offre personnalisée.

Pour cela, créez un compte client.
En tant que client enregistré, vous pouvez compléter ou modifier votre panier, même plusieurs semaines après l'avoir créé. Cela est recommandé si toutes les questions ne sont pas encore résolues, si vous devez consulter à nouveau votre artisan ou si vous avez simplement besoin d'un délai de réflexion.

Oui, nous pouvons modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition.
Veuillez noter que les produits sur mesure ne peuvent plus être modifiés une fois que la commande est en cours de traitement chez le fabricant.

Vous trouverez ici toutes les informations relatives à nos modes de paiement.

Notre service clientèle est à votre disposition par téléphone, par courriel et par chat. Nous vous conseillons sur tout ce qui concerne la salle de bains et les sanitaires, les délais de livraison des produits et le statut actuel de votre commande.

☎️ Conseil technique par téléphone : +49 (0) 7821 / 996933 - 0
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h

✉️ Courriel : info@shkshop.info

Oui, de nombreux produits bénéficient d’une garantie. Veuillez toutefois noter que les conditions de garantie sont fixées individuellement par chaque fabricant. Vous trouverez les détails précis ainsi que la durée de la garantie sur le site web du fabricant concerné ou dans la documentation jointe au produit.

Indépendamment de cela, la garantie légale de 2 ans s'applique, pour laquelle nous sommes votre interlocuteur. Dans ce cas, le traitement se fait directement par notre intermédiaire.

Vous trouverez un délai de livraison pour chaque article de notre boutique en ligne. Cette indication est basée sur les informations fournies par le fabricant et constitue une estimation sans engagement. Veuillez noter qu'en tant que revendeur, nous dépendons de la capacité de livraison du fabricant et n'avons aucune influence sur la disponibilité réelle.

Dès que le fabricant nous communique de nouvelles informations sur le délai de livraison, nous vous en informons immédiatement par courriel. Une fois que nous aurons reçu l'intégralité de la marchandise, votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais. Le jour de l'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant.

Remarque : en cas de retard de livraison chez le fabricant, par exemple en raison d'un nombre élevé de commandes, de pénuries chez les fournisseurs ou de retards de production, nous ne recevons généralement des informations plus détaillées qu'avec la confirmation officielle de la commande. Ces dates ne sont pas non plus contraignantes, car elles reposent exclusivement sur les informations fournies par le fabricant.

En règle générale, non. Même si certains articles sont indiqués comme 'disponibles immédiatement », nous nous efforçons de livrer  l'ensemble de votre commande en une seule fois. Cela signifie que l'expédition est regroupée dès que tous les articles de votre commande sont disponibles. Le délai de livraison le plus long de la commande est déterminant.

Oui. Vous pouvez indiquer la date de livraison souhaitée. Celle-ci doit toutefois être convenue individuellement avec notre équipe commerciale et confirmée par nos soins. Veuillez noter que la date souhaitée doit être réalisable dans le cadre de nos délais de livraison et qu'un délai suffisant doit être prévu.

Dans les détails de l'article, vous trouverez une indication précisant si l'expédition est effectuée par un transporteur ou un service de livraison de colis. Si une commande comprend des articles pouvant être expédiés aussi bien par un service de livraison de colis que par un transporteur, l'expédition est effectuée par défaut par un transporteur.
Dans certains cas, nous vérifions au cas par cas si une livraison partielle est judicieuse ou nécessaire, par exemple pour les commandes particulièrement volumineuses ou si une livraison directe par le fabricant est prévue.
Les envois par transporteur sont préparés en conséquence et remis au transporteur.

Déroulement de l'expédition par transporteur
Dès que votre marchandise est prête à être expédiée, elle est récupérée chez nous par le transporteur et acheminée vers le dépôt de livraison compétent près de chez vous. Une fois la marchandise arrivée au dépôt, le transporteur vous contacte par téléphone ou par courriel afin de convenir d'une date de livraison appropriée. La livraison a ensuite lieu à la date convenue.

Déroulement de l'expédition des colis
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition par courriel. Vous y trouverez également le numéro d'expédition qui vous permettra de suivre facilement le parcours de votre colis en ligne. L'enlèvement et la livraison sont effectués par l'un de nos prestataires de services de livraison de colis.

Enlèvement sur place
Après avoir passé votre commande, vous recevrez par courriel une date de livraison prévisionnelle. Dès que tous les articles seront arrivés chez nous, nous vous contacterons de manière proactive afin de convenir d'une date d'enlèvement.
L'enlèvement s'effectue dans les locaux de la société
SHK Vertriebsgesellschaft mbH
Gutleutstraße 24/1
D-77933 Lahr
Horaires de retrait : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

En fonction du type et du volume de la commande, l'expédition est effectuée par nos partenaires logistiques Emons, Dachser ou le groupe IDS Logistik. Les colis sont généralement livrés par DHL ou UPS. Remarque : pour les livraisons directes depuis l'usine, le prestataire de services d'expédition peut varier et dépend du fabricant ou du fournisseur concerné.

Tous les articles sont soigneusement contrôlés et emballés. Toutefois, des dommages liés au transport peuvent survenir. Veuillez vérifier l'état de la marchandise à la réception et noter tout dommage visible directement sur le bon de livraison. En cas de doute ou de dommages évidents, veuillez refuser la livraison.

Les dommages cachés doivent être signalés dans les 5 jours ouvrables suivant la réception par courriel à reklamation@shkshop.info, accompagnés d'une photo, du numéro de facture et d'une brève description. Cette procédure nous facilite le traitement de votre réclamation et nous évite, et évite à vous, un travail supplémentaire et coûts.

Veuillez contacter notre service clientèle par courriel à l'adresse reklamation@shkshop.info.

Décrivez le problème de manière aussi détaillée que possible et joignez des photos du défaut. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons des étapes suivantes.

Les dommages de transport cachés doivent être signalés à reklamation@shkshop.info dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Les dommages de transport rapporté ultérieurement ne sont pas reconnus par les entreprises de transport. Cette procédure nous facilite le traitement de votre réclamation et nous évite, ainsi qu’à vous, un travail supplémentaire et coûts.

Nous examinons les faits et déterminons si une réparation, un échange ou un remboursement est possible. Dans certains cas, il peut être nécessaire de renvoyer la marchandise – nous vous en informerons en détail.

En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour.

Les retours sont vérifiés dès leur réception, puis validés pour crédit, au plus tard dans un délai de 14 jours.

Nous traitons généralement les réclamations dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction du volume actuel. Vous recevrez ensuite une réponse avec des informations sur la suite de la procédure. Veuillez noter que dans des cas exceptionnels, notamment les week-ends ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être plus longs.

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai commence à courir à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu la marchandise.

Veuillez envoyer une déclaration claire concernant votre rétractation (par exemple par courriel ou par fax) à :
SHK Vertriebsgesellschaft mbH
Gutleutstraße 24/1
D-77933 Lahr

Courriel : info@shkshop.info
Téléphone : +49 (0) 7821 / 996933 - 0
Fax : +49 (0) 7821 / 996933 - 22

Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractatíon, mais ce n'est pas obligatoire. Il est important que votre déclaration de rétractation nous parvienne avant l'expiration du délai de 14 jours.

Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (hors suppléments, par exemple pour les livraisons express), dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Vous trouverez les détails concernant les frais dans nos informations sur le droit de rétractation.

Oui, veuillez nous renvoyer vous-même les articles pouvant être expédiés par colis (par exemple, robinetterie, accessoires) en les affranchissant suffisamment. Veillez à les emballer soigneusement et à conserver la preuve d'expédition.

Oui. Sont exclues du droit de rétractation les marchandises qui ont été fabriquées spécialement pour vous ou qui sont clairement adaptées à vos besoins personnels.