Die Vervollständigung unseres Produktangebots ist ein stetiger Prozess. Wenn Sie Ihren Wunschartikel bei uns im Onlineshop nicht finden, können Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail eine unverbindliche Anfrage zukommen lassen und wir erstellen Ihnen hierzu ein individuelles Angebot.

Ja, wir verkaufen ausschließlich einwandfreie Originalware bekannter Markenhersteller.

Ja, denn nur so lassen sich die Produkte auch transparent und einfach vergleichen.

Wenn Sie Badmöbel in der Farbe Eiche bestellen, dann erhalten Sie diese auch in der Farbe Eiche. Abgesehen von den Farbabweichungen von Hersteller zu Hersteller, können Farbabbildungen auch, je nach verwendetem Endgerät, stark variieren.

Selbst unterschiedliche Helligkeitseinstellungen auf ein- und demselben Endgerät, z.B. einem Tablet, kann bereits zu unterschiedlichen Farbanzeigen und Farbempfindungen führen.

Manchmal gibt es Produkte auch in verschiedenen Größen und Variationen, jedoch nur eine Abbildung dafür. Oder es wird ein WC mit WC-Sitz abgebildet, der Sitz muss jedoch oftmals separat bestellt werden.
Daher sind unsere Produktabbildungen auch nicht verbindlich.

Details zum Lieferumfang finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter „Produktdetails“.
Diese Informationen sind für den Lieferumfang und die Produktbeschaffenheit eines jeden Angebots maßgeblich.

Bitte denken Sie auch immer daran das notwendige Zubehör mitzubestellen.
Wir beraten Sie dazu gerne.

Ja, wählen Sie auf der Startseite über die Länderflagge das entsprechende Versandland aus und die Preise werden Ihnen inklusive der in Ihrem gewählten Versandland gültigen MwSt. angezeigt. Bei Lieferungen außerhalb der EU fallen für den Empfänger zusätzlich Zölle / Gebühren und Steuern an. Diese Kosten hat der Empfänger zu entrichten.

Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und unser System ermittelt die Versandkosten sowie die Bearbeitungskosten bereits im Warenkorb. Eine Anmeldung ist hierfür nicht erforderlich. Alternativ ist in jedem Produktangebot ein Versandindex angegeben, z.B. Versandindex: 3 Punkte.
Über die Versandkostentabelle können Sie dann die dazugehörigen Versandkosten ermitteln. 

Ab einem Bestellwert von 2500,- EURO senden wir innerhalb Deutschlands (Festland) versandkostenfrei.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zu unseren Liefer- und Versandkosten.

Wir erheben für jede Bestellung einmalig eine zusätzliche Verpackungs- und Bearbeitungspauschale in Höhe von 9,75 € bei Paketversand 
oder 23,08 € bei Versendung durch die Spedition.

Die Kostenpauschale wird Ihnen bereits im Warenkorb automatisch angezeigt.

Ja, gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot – insbesondere bei größeren Mengen oder speziellen Anforderungen. Fordern Sie Ihr Angebot einfach vorab bei uns an. Wir senden Ihnen anschließend ein verbindliches Angebot per E-Mail zu. Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser geschultes Verkaufsteam jederzeit mit kompetenter Fachberatung zur Verfügung – auch zu technischen Details und zum Einbau.

Eine offizielle Bestpreisgarantie bieten wir nicht an. Gerne prüfen wir jedoch Ihren Preisvorschlag, wenn Sie uns ein konkretes Gegenangebot vorlegen. Kontaktieren Sie dazu einfach unser Verkaufsteam – wir sind bemüht, Ihnen ein attraktives Angebot zu machen.

Nicht pauschal – aber wir prüfen Ihren Bedarf gerne individuell. Als Geschäftskunde oder Installateur haben Sie die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes Angebot anzufragen. Je nach Projektumfang oder Bestellmenge erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot mit entsprechenden Konditionen. Wenden Sie sich dazu einfach an unser Verkaufsteam.

Am besten bestellen Sie über unseren Onlineshop. Hierfür legen Sie alle benötigten Produkte in den Warenkorb und gehen anschließend zur Kasse.

Die Vervollständigung unseres Produktangebots ist ein stetiger Prozess. Wenn Sie einzelne Wunschartikel bei uns im Onlineshop nicht finden, schließen Sie die Bestellung einfach ab. Sie können uns im Bestellprozess gerne über das Kommentarfeld eine Nachricht hinzufügen und wir ergänzen die Artikel in Ihrer Bestellung.

Handelt es sich um mehrere Produkte? Dann können Sie uns per E-Mail eine unverbindliche Anfrage zukommen lassen und wir erstellen Ihnen hierzu ein individuelles Angebot.

Legen Sie hierfür ein Kundenkonto an.
Als registrierter Kunde können Sie Ihren Warenkorb erweitern oder anpassen, auch über mehrere Wochen hinweg. Das ist ratsam, wenn noch nicht alle Fragen geklärt sind, Sie nochmals mit Ihrem Handwerker Rücksprache halten müssen oder einfach noch Bedenkzeit benötigen.

Ja, wir können Ihre Bestellung anpassen, solange diese noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen nicht mehr angepasst werden können, sobald die Bestellung beim Hersteller in Bearbeitung ist.

Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten.

Unser Kundenservice steht Ihnen telefonisch, per E-Mail und im Chat zur Verfügung. Wir beraten Sie rund um das Thema Bad und Sanitär, Lieferzeiten für Produkte, sowie den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

☎️ Telefonische Fachberatung: +49 (0) 7821 / 996933 - 0
Sie erreichen uns Montag - Freitag zwischen 8.00 - 18.00 Uhr

✉️ E-Mail: info@shkshop.info

Ja, für viele unserer Produkte besteht eine Garantie. Bitte beachten Sie jedoch, dass Garantiebedingungen individuell vom jeweiligen Hersteller festgelegt werden. Die genauen Details sowie die Dauer der Garantie finden Sie auf der jeweiligen Herstellerseite oder in den beiliegenden Produktunterlagen.

Unabhängig davon gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren, bei der wir Ihr Ansprechpartner sind. Die Abwicklung erfolgt in diesem Fall direkt über uns.

Zu jedem Artikel in unserem Onlineshop finden Sie eine Lieferzeit. Diese Angabe basiert auf den vom Hersteller übermittelten Informationen und stellt eine unverbindliche Circa-Angabe dar. Bitte beachten Sie, dass wir als Händler auf die Lieferfähigkeit des Herstellers angewiesen sind und keinen Einfluss auf die tatsächliche Verfügbarkeit haben.

Sobald uns der Hersteller neue Informationen zur Lieferzeit übermittelt, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Nach vollständigem Wareneingang bei uns wird Ihre Bestellung schnellstmöglich versendet. Am Versandtag erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Sendungsnummer.

Bitte beachten Sie: Sollte es beim Hersteller zu Lieferverzögerungen kommen – beispielsweise durch hohe Auftragseingänge, Engpässe bei Zulieferern oder Produktionsverzögerungen – erhalten wir nähere Angaben meist erst mit der offiziellen Auftragsbestätigung. Auch diese Termine sind nicht verbindlich, da sie ausschließlich auf den Angaben des Herstellers beruhen.

In der Regel nein. Auch wenn einzelne Artikel als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet sind, streben wir eine Gesamtlieferung Ihrer Bestellung an. Das bedeutet: Der Versand erfolgt gebündelt, sobald alle Artikel Ihrer Bestellung verfügbar sind. Maßgeblich ist dabei die längste Lieferzeit innerhalb der Bestellung.

Ja. Sie können gerne einen Wunschtermin für die Lieferung angeben. Dieser muss jedoch individuell mit unserem Verkaufsteam abgestimmt und von uns bestätigt werden. Bitte beachten Sie, dass der gewünschte Termin im Rahmen unserer Lieferzeiten realisierbar sein muss und ausreichend Vorlaufzeit eingeplant werden sollte.

In den Artikeldetails finden Sie einen Hinweis darauf, ob der Versand per Spedition oder Paketdienst erfolgt. Sofern eine Bestellung Artikel umfasst, die sowohl per Paketdienst als auch per Spedition versendet werden können, erfolgt der Versand standardmäßig per Spedition.
In Einzelfällen prüfen wir individuell, ob eine Teillieferung sinnvoll oder notwendig ist – etwa bei besonders umfangreichen Bestellungen oder wenn eine Direktlieferung durch den Hersteller vorgesehen ist.
Sendungen per Spedition werden entsprechend vorbereitet und an die Spedition übergeben.

Ablauf beim Speditionsversand:
Sobald Ihre Ware versandbereit ist, wird sie von der Spedition bei uns abgeholt und an das zuständige Zustelldepot in Ihrer Nähe weitergeleitet. Nach Eintreffen dort setzt sich die Spedition telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um einen passenden Zustelltermin zu vereinbaren. Die Zustellung erfolgt anschließend zum abgestimmten Termin.

Ablauf beim Paketversand
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie auch die Sendungsnummer, mit der Sie den Sendungsverlauf bequem online verfolgen können. Die Abholung und Zustellung erfolgt durch einen unserer Paketdienstleister.

Ablauf bei Selbstabholung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail einen voraussichtlichen Liefertermin. Sobald alle Artikel vollständig bei uns eingetroffen sind, setzen wir uns proaktiv mit Ihnen in Verbindung, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Die Abholung erfolgt bei der
SHK Vertriebsgesellschaft mbH
Gutleutstraße 24/1
77933 Lahr

Abholzeiten: Montag bis Freitag, 8:00–16:00 Uhr.

Der Versand erfolgt je nach Art und Umfang der Bestellung über unsere Logistikpartner Emons, Dachser oder die IDS Logistik-Gruppe. Paketversendungen werden in der Regel mit DHL oder UPS zugestellt. Bitte beachten Sie: Bei Direktlieferungen ab Werk kann der Versanddienstleister variieren und richtet sich nach dem jeweiligen Hersteller bzw. Lieferanten.

Alle Artikel werden sorgfältig geprüft und verpackt. Dennoch können Transportschäden vorkommen. Bitte prüfen Sie die Ware bei Annahme auf sichtbare Schäden und vermerken Sie diese direkt auf dem Frachtbrief. Im Zweifelsfall oder bei offensichtlichen Schäden verweigern Sie bitte die Annahme.

Verdeckte Schäden müssen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt per E-Mail mit Foto, Rechnungsnummer und kurzer Beschreibung an reklamation@shkshop.info gemeldet werden. Dieses Verfahren erleichtert uns die Bearbeitung Ihrer Reklamation und erspart Ihnen und uns zusätzlichen Aufwand und Kosten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter reklamation@shkshop.info.

Schildern Sie das Problem möglichst detailliert und fügen Sie Fotos des Mangels bei. Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Verdeckte Transportschäden müssen binnen 5 Werktagen nach Erhalt der Ware an
reklamation@shkshop.info gemeldet werden. Später gemeldete Transportschäden werden durch die Transportunternehmen nicht anerkannt. Dieses Verfahren erleichtert uns die Bearbeitung Ihrer Reklamation und erspart Ihnen und uns zusätzlichen Aufwand und Kosten.

Wir prüfen den Sachverhalt und klären, ob eine Reparatur, ein Austausch oder eine Rückerstattung möglich ist. In manchen Fällen kann eine Rücksendung der Ware erforderlich sein – wir informieren Sie hierzu ausführlich.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rücksendungen werden nach Eingang geprüft und im Anschluss zur Gutschrift freigegeben – spätestens innerhalb von 14 Tagen. 

Reklamationen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, abhängig vom aktuellen Aufkommen. Sie erhalten dann eine Rückmeldung mit Informationen zum weiteren Vorgehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass es in Ausnahmefällen – insbesondere an Wochenenden oder Feiertagen – zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Als Verbraucher haben Sie das Recht Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten haben.

Bitte senden Sie eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf (z. B. per E-Mail oder Fax) an:
SHK Vertriebsgesellschaft mbH
Gutleutstraße 24/1
77933 Lahr

E-Mail: info@shkshop.info
Telefon: +49 (0) 7821 / 996933 - 0
Fax: +49 (0) 7821 / 996933 - 22

Sie können unser Muster-Widerrufsformular verwenden – das ist jedoch nicht verpflichtend. Wichtig ist, dass Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist bei uns eingeht.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen alle Zahlungen – inklusive der Standardlieferkosten (ohne Zuschläge, z. B. für Expresslieferungen) – innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückware. Die Rückzahlung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen. Die Details zu den Kosten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Ja, paketdienstfähige Artikel (z. B. Armaturen, Zubehör) senden Sie bitte eigenständig und ausreichend frankiert an uns zurück. Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung und den Versandnachweis.

Ja. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Waren, die individuell für Sie angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.